Iwwert ons

After-Sales Service Management Dokumenter
Serienummer: Q/UP,C,015
Organisatioun: After-Sale Departement
Verifikatioun: Produktioun & Technesch Departement
Genehmegung: Susan Su
Datum: 1 Jan 2018
1 No-Ofsaz Service Dispositiounen
Fir méi séier a besser mat Client Reklamatiounen ëmzegoen, de Ruff vun der Firma erhalen, d'Kompetitivitéit vun der Firma um Maart verbesseren, d'Verbesserung vun der Produktqualitéit förderen, d'Mataarbechter trainéieren fir d'Konzept vun "Qualitéit éischt" opzestellen, an d'Na-Standardiséierung ze standardiséieren. Verkafsservice an Ëmgankssystem, ass dës Regulatioun formuléiert.
Ⅰ.Plainte Gamme
1. Mängel an der Produktqualitéit;
2. Produkt Spezifikatioune, Dicke, Grad a Quantitéit sinn net am Konformitéit mam Kontrakt oder Bestellung;
3. Produit Qualitéit Indicateuren iwwerschratt der zulässlech Gamme vun national Standarden;
4. De Produit gëtt am Transit beschiedegt;
5. Schued gëtt duerch Verpackungsqualitéit verursaacht;
6. Aner Konditioune inkonsequent mam Kontrakt oder Uerdnung.
Ⅱ Klassifikatioun vun Client Reklamatiounen
1. Reklamatiounen net duerch Qualitéitsproblemer vum Produkt verursaacht (Transport, Verpakung a mënschlech Faktoren);
2. Reklamatiounen, déi duerch Qualitéitsproblemer vum Produkt verursaacht ginn (bezunn op Faktoren, déi duerch d'physesch Qualitéit vum Produkt selwer verursaacht ginn);
Ⅲ Veraarbechtungsorganisatioun
No-Ofsaz Center
Ⅳ Flowdiagramm vum Client Reklamatiounshandhabung
Client Plainte → Verkafsdepartement → Fëllt de Client Plainte Bericht Form aus → Produktiounstechnologie Departement Record → Enquête vum After-Sales Service Team → Ursaach vu Qualitéitsproblemer →- Virleefeg Handling Meenungsbericht → Qualitéitssécherung Verantwortung → Bewäertung → Analyse vu Produktqualitéitsproblemer → Verbesseren de Plang op Versammlung → Ëmsetzung Resultat
Net Produit Problem
1. Diskutéiert mam Client a maacht den Accord
Ⅴ Client Plainte Workflow
Verkafsdepartement wann Dir Cliente Reklamatiounen kritt, entdeckt de Produktnumm, Clientnumm, Spezifizéierungsnummer, Grad, Liwwerzäit, Benotzungszäit, Land, Präisser, Versandstil, Client Telefonsnummer, Produktiounsdatum, Verpackungsmaterial an allgemeng Situatioun vu Clienten reflektéieren der Qualitéit Problem, a fëllt de Client Plainte Rapport op et, bannent engem schaffen Dag ginn Produktioun technesch no-Ofsaz Service Zentren fir de Rekord.

Halt all Mount eng speziell Qualitéitsanalyseversammlung fir monatlecht zentraliséiert Veraarbechtung.D'Versammlung gouf vum Qualitéitsinspektiounsdepartement gehost.D'Participanten waren de Generaldirekter, Adjoint General Manager, d'Produktiounstechnologiedepartement, d'Verkafsdepartement, d'Versuergungsdepartement, d'Produktiounsatelier, d'Fäerdegproduktabteilung an d'Transportabteilung.All relevant Departement muss der Versammlung deelhuelen.D'Eenheeten, déi net un der Versammlung deelhuelen, wäerte gutt 200 Yuan kréien.

Maacht e Urteel iwwer d'Ursaach vun der Clienteklo no der Qualitéitsanalyseversammlung, bestëmmen d'Attributioun vun der Verantwortung.Fir Produktfuerderungen an aner Ausgaben, déi duerch Produktqualitéit verursaacht ginn, wou d'Verantwortung kloer ass, droen déi verantwortlech Departement a verantwortlech Persoun 60% vum Verloscht, an déi verbonne Departement a verantwortlech Persoun droen 40% vum Verloscht;Wann d'Haftung net kloer ass an d'spezifesch Ursaach vum Qualitéitsaccident net bestëmmt ka ginn, ginn d'Fuerderung an aner Ausgaben aus dem genehmegten Taux vum Schued a Qualitéitsaccident Handhabungsgebühr vum aktuelle Joer gedroen.Wann d'Produktfuerderungen an aner Ausgaben, déi duerch d'Qualitéit vum Produkt verursaacht ginn, grouss sinn, kann d'Haftung no der Studie an der monatlecht Qualitéitsaccidentversammlung opgedeelt ginn.

Fir Cliente Reklamatiounen, déi duerch Qualitéitsproblemer verursaacht ginn, soll déi verantwortlech Departement mat Verbesserungspläng kommen an se sou séier wéi méiglech organiséieren an ëmsetzen.

D'Produktiounstechnologie Departement soll den Implementéierungseffekt vum Verbesserungsplang iwwerwaachen an iwwerpréiwen, a Client Reklamatiounsdateien opbauen fir relevant Donnéeën ze halen.

Nom Ofschloss vun der Qualitéitsanalyseversammlung gëtt de Verkafsdepartement d'Resultat un de Beschwerden an engem Aarbechtsdag Feedback.

Éischt veraarbecht de Client Plainte Enquête Rapport, späichert Produktioun Technologie (als Basis vun der Inspektioun, Iwwerwaachung an Inspektioun), der zweeter Liga spueren Ofsaz (als Basis vun der Veraarbechtung Resultat auszeféieren), déi éischt Triple de Finanzdepartement (als der Basis vun Comptablesmethod), déi véiert vereente retten d'Verantwortung vun der entspriechend Departementer (als Basis vun Qualitéit Verbesserung).

D'Produktiounstechnologie Departement sammelt Cliente Reklamatiounsfäll um Enn vum Joer a fëllt de Client Complaint Statistical Form aus, deen als Basis fir d'Joer-Enn Bewäertung vum Produktiounsatelier déngt an d'Formuléierung vu Qualitéitsziler fir d'nächst Joer.

Nom Empfang vum Client Plainte Bericht Form, schléisst den After-sales Service Team de Fall spéitstens bannent engem Mount zou

Dëse System trëtt a Kraaft vum Datum vun der Promulgatioun, an den urspréngleche System gëtt deementspriechend ongëlteg.

D'Recht op Interpretatioun vun dësem System gehéiert zu der Produktioun Technologie Departement.

Produktioun Technology Departement
1 Januar 2018